平素より、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年7月7日より、弊社提供のアプリ「AvatarLink」および「Avatar Robot for Zoom」において、一部のミーティングに参加できない障害が発生しております。ご利用の皆様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現在判明している詳細は以下の通りです。
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■ 対象アプリケーション
・AvatarLink
・Avatar for Zoom

■ 発生日時
2026年7月7日（火）

■ 現象および影響範囲
iPresence管理外（innovate@ipresence.jp 管理下ではないアカウント）のユーザーが作成したパーソナルミーティングに「Join参加」を試みた際、画面に「Meeting Error」が表示され、ミーティングに参加できない事象が発生しております。

■原因
本年3月に施行されたZoom社の「Meeting SDK認可仕様変更」に伴い、ミーティングの参加方法に一部変更がございました。これに対するアプリ側のシステム対応に遅れが生じたことが原因です。
（※これまでは猶予期間として接続が可能でしたが、7月7日をもって旧仕様での接続が完全に遮断されたものとみられます）

■お客様への暫定的なお願い（回避策）
復旧までの間は、大変恐れ入りますが以下の回避策をお試しいただきますようお願い申し上げます。

1) 全般的な回避策
 iPresence管理（innovate@ipresence.jp）が作成・発行したミーティングルームをご使用ください。

2) 卓上型テレプレゼンロボット「kubi」をご利用のお客様
アプリの代わりにWebブラウザから操作・接続ができる「Robot Stand Connect」のご利用を推奨いたします。 お手数ですが、下記URLよりアクセスしてご利用ください。
▼ Robot Stand Connect
https://robot-stand-connect.web.app/
▼ セットアップ方法・使い方の詳細はこちら（iPresence公式）
https://ipresence.jp/kubi/
（※ページ内の「Robot-Stand Connect セットアップ方法」をご参照ください）

■ 今後の対策
現在、Zoom社の新しい認可仕様に対応した修正版アプリのアップデート準備を急ピッチで進めております。リリースおよび復旧のスケジュールが確定いたしましたら、速やかに第一報をお伝えいたします。

お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、早期の復旧に向けて全力を尽くしてまいります。
復旧の目処が立ち次第、改めて本ページにてご案内いたします。

お客様に大変なご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

今回のシステム障害に関して、ご不明な点などございましたらコンタクトフォームもしくは、担当営業へお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
コンタクトフォーム： https://ipresence.jp/contact/