つくった人が、テレポートで店にいる日。

テレプレゼンスロボットを活用し、遠方の作り手が店舗に「在店」する体験を提案。作品を介した対話を通じて、ECでは不可能な深い共感を生み出し、物理的制約を排したリアルな対話体験が、商品の物語を可視化し、ブランド価値の向上と差別化を実現します。

小売店やショールームには、製品を「つくった人（作り手）」がいない。その事実が、購買の先にある深い関係——ロイヤルカスタマーの形成——をいくらか阻んでいる。テレプレゼンスロボットtemi・kubiを使えば、国内外どこにいる作家や職人も、週に数時間「在店」できる。作品を一緒に眺めながら交わす対話が、ファンをつくる。特別なソフトは不要、招待URLだけで接続できる。リアルな場の価値を、もう一度深いところから取り戻す提案を書きました。

※本画像は生成AIで作成しており、イラスト等に一部表現の誤りがありますが御了承ください。

リアルな店に、まだ使われていないものがある

ECで多くのことが完結するようになった。商品を調べ、比較し、レビューを読み、買う。その一連が、画面の中で済む。

それでも人は、店に行く。ショールームに足を運ぶ。実物を見たい、触れたい、という理由だけではなく、何かを「体験しに行く」感覚で。

では、リアルな店はその期待に応えられているだろうか。

製品は美しく並んでいる。照明は計算されている。スタッフは丁寧だ。買ってもらえている。でも、そこで関係が終わっている。ブランドへの深い共感や愛着まで育てられていない。「好きなブランド」ではなく「買ったことがあるブランド」のまま、お客は帰っていく。

リアルな店が活かせていないものがある。それは「つくった人」だ。

作家がいると、何かが変わる

ギャラリーや店舗でアート作品や工芸品を見ているとき、作家本人がそこにいたとしたら。

「この青は、どこから来たんですか」と聞ける。作家は少し顔をほころばせながら、旅先で見た海の話をする。何度も塗り直した話をする。その言葉を聞いた後、その作品への眼差しが変わる。価格も変わって見える。そして、その作家のことを、ずっと覚えている。

つくった人がそこにいるという事実が、空間全体の温度を変える。物に、文脈が宿る。ECのページには載らない何かが、その場に生まれる。

重要なのは、このとき「向き合って会話している」わけではないことだ。作品を一緒に見ながら、同じ方向を向きながら、話している。会話が自然に続く。これはアート作品や工芸品が持つ構造的な強みでもある。「見るべきもの」が目の前にある商材は、つくった人との対話が最もなめらかに成立する。

問題は、その体験がほとんど偶然にしか起きないことだ。作家が常に店頭にいることは現実的ではない。地理的な距離がある。日々の制作がある。だからその体験は、特別なイベントの日にしか、限られた場所にしか存在しない。

これは制約ではなく、まだ解かれていない問いだった。

実は、体制はもう整っている

ここで問いたいことがある。

あなたの店に関わるつくり手は、どこにいるだろうか。国内のアトリエ、地方の工房、あるいは海外のスタジオ。物理的には遠い。でも、オンラインでつながる手段はすでにある。

実は多くの店が、やろうと思えばできた状態にあった。開発者も作家も職人も、オンライン会議には慣れている。遠隔から店頭に参加する体制を整えようと思えば、あと一歩だった。ただ誰も、その発想で動いていなかっただけだ。

あるいは、固定されたデバイスでの遠隔参加はすでにやっていた。でも、それが「動き回れる」と知らなかった。

もう一つ、意外と知られていないことがある。temiへの接続に、専用のソフトウェアは必要ない。招待URLを発行するだけで、通常のテレビ会議と同じようにWebブラウザから誰のPCでも接続できる。作家が自分のアトリエから、職人が工房から、開発者がオフィスから。特別な準備なく、その日その時間に、店頭のtemiに入ってこられる。